Sicorax Incident & Complaint Management - Témoignages

Notre écoute permanente des besoins de nos clients, dont vous trouverez des témoignages ci-dessous, nous permet d'améliorer continuellement notre solution afin de la rendre plus simple.

Christel Ladégourdie

Customer Care Manager

MAURITIUS UNION GROUP

Assurances

Le client est placé au cœur de notre stratégie et en tant que tel le département de Customer Care de la Mauritius Union a été crée en 2009.

Nous avions commencé à gérer les plaintes et feedback client sur un excel sheet et il nous a paru essentiel d'avoir un système qui permettrait une gestion efficace des données.

Nous avons pris la décision d'acquérir le logiciel de Sicorax Gestion des plaintes qui est très facile à utiliser et qui nous permet de compiler ainsi les plaintes et générer des rapports.
Ce système nous envoie des rappels automatiquement et il est clair que ce petit plus facilite le suivi des plaintes.

Nous avons un contact régulier avec le consultant de chez Uniconsult afin que le système réponde au mieux à nos besoins.

En quelques mots Sicorax Gestion des plaintes est notre mémoire vive et nous fait gagner du temps surtout lorsqu'il faut compiler les rapports!

M. Belal GOLAUP

CCD-Customer Care Department

CMT INTERNATIONAL TRADING LTD

Au départ, pour gérer les plaintes des clients, nous utilisions Excel, et pour les analyses, les tables pivots. Nous avons choisi Sicorax Incident Management System, parceque nous voulions un meilleur suivi des plaintes, plus de controle, à un prix raisonnable.

Aujourd'hui avec Sicorax Incident Management, les plaintes sont accessibles dans tous les départements, d'une manière sécurisée. Nous pouvons suivre les plaintes, étape par étape jusqu'à leur fermeture, et à une étape donnée, suivant nos procédures ISO en place, le top management valide la/les actions proposée/s. Nous générons des rapports avec une très grande facilité et les analyses mises à notre disposition sont très pointues. Nous avons aussi diminué les impressions sur papier, puisque nous n'avons plus besoin d'imprimer les plaintes pour les circuler dans les différents départements. Les données étant sur le serveur, les back-ups sont fait automatiquement.

La formation donnée par Uniconsults a été très appréciée et nous pouvons compter sur l'aide de l'équipe quand nous en avons besoin.

Pour tous ceux qui gèrent les plaintes et qui souhaitent mettre en place une solution informatique, qui permet un meilleur suivi des plaintes avec une interface agréable et facile à utiliser, Sicorax Incident and Complaint Management est la solution.