Sicorax Incident& Complaint Management - Fonctionnalités

Utilisé par toutes les entreprises désireuses de suivre au plus près les réclamations de leurs clients et d’améliorer la qualité de leurs prestations, SICORAX® Incident & Complaint Management est l’outil indispensable pour maintenir la satisfaction client.

Avec SICORAX® Incident & Complaint Management, vous:

• Rationalisez les processus de résolution des réclamations clients.
• Augmentez le taux de résolution de la réclamation, dés le premier appel du client.
• Automatisez les processus via un routage intelligent des demandes aux employés concernés.
• Suivez la résolution du problème client, étape par étape, département par département, etc.
• Fermez les plaintes à 3 niveaux (pour les besoins ISO).
• Recevez des alertes automatiques par email pour les plaintes qui n’ont pas été investiguées dans les délais prévus.
• Définissez des alertes dans le logiciel par utilisateur sur des étapes importantes, telles que, délais de règlement expiré, plaintes non-investiguées, plaintes non-clos, etc..
• Accédez au journal d’évènements (audit log) de toutes actions faites en temps réel.
• Créez et partagez une base de connaissances pour une résolution rapide des demandes client.
• Analysez les types de solutions ou de compensations proposés aux clients.
• Evaluez la performance de vos équipes dans la résolution des problèmes clients.
• Anticipez rapidement les incidents à venir suivant le nombre de réclamations sur les produits et/ou services déficients.
• Mesurez le nombre d’incidents par clients, par produits, services, département, etc...
• Chiffrez les coûts des incidents, par produits, services, départements, etc...
• Visualisez l’évolution des réclamations clients, par mois, années, produits, services, départements, etc...
• Comparez le temps de traitement des réclamations de chacune des étapes ou chacun des départements.

Pour en savoir plus, contactez-nous !